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義烏首批“改革體驗官”走馬上任
  • 發布日期:2019-03-26 09:50
  • 來源:義烏
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“沒想到我反映的問題這么快就能有解決方案,當‘改革體驗官’真有成就感。”3月25日,熱心公益的義烏姑娘何妮蔚再次回訪義烏市行政服務中心,確認自己反映的問題已得到解決后,為政府的辦事效率豎起了大拇指。

這是何妮蔚履新“改革體驗官”后第一次行使手中的“權力”。3天前,她通過群眾反映,了解到酒店經營權變更存在多頭辦、多處跑的問題后,就到義烏市行政服務中心體驗了一把。體驗中她發現,消防部門因特種行業監管,與其他部門數據未打通,市場監管與衛健等部門在事中、事后監管過程中缺乏聯辦機制,“一窗受理”過程中還存在工作人員未履行“雙告知”職責的情況,導致部分辦理者對“最多跑一次”產生了不理解。

收到何妮蔚的體驗反饋后,義烏市行政服務中心及時牽頭有關單位對相關問題進行了研究整改。一方面加速建立聯合監管綜合執法機制,另一方面加大工作人員教育管理和業務培訓力度,設立“線上辦”指導窗口,手把手教辦事群眾如何一網通辦相關證照。另外,義烏市行政服務中心業務科科長吳潮華告訴記者,消防系統與其他部門系統的不兼容性問題,已在努力打通之中。從反映問題到部門反饋、采取措施,整個過程不超過3天。

據悉,“改革體驗官”工作制度是義烏通過組織社會各界人士參與城市建設與管理,推動城市現代化治理的一項創新制度。“改革體驗官”采取事實披露和意見表達等形式,對政務服務、公共服務和社會服務等方面進行體驗監督,以問題為導向,推動問題解決,倒逼改革深化。

義烏首批“改革體驗官”招募得到了群眾的踴躍報名和積極參與,除“兩代表一委員”、記者群體外,當地又從近400名報名者中篩選了30余名群眾代表,包括了外籍人士、外來建設者等,涵蓋24個行業。通過培訓,“改革體驗官”已于上周履新,他們將以“最多跑一次”改革為切入點,以深化“三服務”活動為載體,打通共享政府部門、新聞熱線、投訴平臺、網站論壇之間的線索來源,開展自主體驗、選題體驗和策劃體驗,通過改革體驗把群眾監督和媒體監督有機結合起來,提高主動性、互動性和有效性。該制度實施以來,已發現問題132條,收集線索700余條。


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