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“平安浙江千里行”第三站走進鄞州
  • 發布日期:2019-03-27 09:34
  • 來源:鄞州區
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“兄弟,有糾紛我替你聯系,約個時間大家一起坐下來聊聊。”3月25日上午9時,寧波鄞州區“小娘舅握握團”負責人屠昱在寧波市信訪局大廳登記處接待了一名來訪者,引導他通過調解解決了相關問題。

自去年7月鄞州區平安志愿者聯合會入駐寧波市信訪局以來,屠昱等32名鄞州當地優秀的平安志愿者每天上午都會輪流“坐診”信訪一線,為寧波全市的信訪案件進行前端“分流”。記者在一間專門設置的調解工作室里見到兩名信訪者,經過和屠昱的一番溝通后,當場解開了心結。“我們以第三方非政府機構身份參與接訪,通過心理慰藉、動機轉移、矛盾調解等搭建溝通渠道,能及時消除來訪者的抵觸情緒,對推進信訪矛盾化解效果明顯。”屠昱說,他們參與接訪的案件中近10%直接化解于現場。

除了“坐診式”的接訪調解,針對一些疑難復雜案件,志愿者開展“包案式”調處服務。“通常兩三名志愿者會配一名督導員,采取長期跟蹤、個案結對的形式。”鄞州區委政法委有關負責人介紹,這支信訪志愿者隊伍整合了“老潘工作室”“小娘舅握握團”等優質調解力量,各有擅長的調解方式和人群領域,還能在信訪調解中發揮合力作用。

蹲點信訪一線,志愿者為群眾排憂解難。“小伙子,這次多虧了有你,幫我解決了難題。”當天上午10時左右,寧波市信訪局大廳里傳來一個熟悉的聲音,屠昱循聲抬頭,是一名姓汪的大姐,她是特地趕來道謝的。3個月前,屠昱第一次接待汪大姐,她一把鼻涕一把淚哭喊著“幫幫我……”一場官司敗訴后,她因為經濟困難多次上訪。“眼看就要過年,先解決經濟上的燃眉之急。”接訪后,屠昱先找社區核實汪大姐的家境,為她申請到2000元的慈善補助,又為她聯系了法律援助。多番努力之下,汪大姐放下了繼續上訪的念頭。

汪大姐給記者翻看3個月來和屠昱的微信溝通記錄,激動地說:“要是沒遇到小屠,我到現在還不知道該怎么辦。”談起這件事,全國模范人民調解員、鄞州區平安志愿者聯合會會長潘明杰也有印象:“屠昱是80后‘小娘舅’,而67歲的汪大姐跟我年紀相仿,調解期間我還跟小屠分享了我這個年齡段的心理特征。”

在開展日常信訪調解之余,志愿者還不定期為信訪干部提供調解技巧等方面培訓。這批志愿者入駐至今,已累計參與接待信訪群眾200多人次,其中參與調處疑難信訪案件14起。


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